Polityka Zwrotów i Reklamacji Serwisu Warszawa Centrum

Naprawa Telefonów

Ze względu na charakter świadczonych usług, tj. naprawy telefonów, które klasyfikowane są jako usługi niematerialne, realizowane na indywidualne zamówienie Klienta, zwrot środków za usługę naprawy nie jest możliwy po jej wykonaniu.

Aby zapewnić Państwu pełną satysfakcję i transparentność kosztów, oferujemy dwa rodzaje diagnostyki:

1. Diagnostyka Podstawowa (bez otwierania telefonu):

Bezpłatna dla Stałych Klientów: Oferujemy bezpłatną Diagnostykę Podstawową dla Klientów, którzy w ciągu ostatnich 3 lat dokonali u nas napraw na łączną kwotę przekraczającą 300 zł.
Pozostali Klienci: Koszt Diagnostyki Podstawowej wynosi 25 PLN. Kwota ta jest odejmowana od końcowego kosztu usługi w przypadku akceptacji wyceny naprawy.
Pozwala na wstępne zdiagnozowanie problemu na podstawie oględzin wizualnych i testów oprogramowania.
Na podstawie diagnostyki podstawowej przedstawiamy Klientowi wstępny koszt naprawy.

2. Diagnostyka Rozszerzona (z opcją otwarcia telefonu):

Umożliwia precyzyjne zdiagnozowanie problemu i ustalenie przyczyny usterki.
Wymaga otwarcia telefonu i przeprowadzenia szczegółowych testów.
Koszt diagnostyki rozszerzonej wynosi od 60 PLN plus koszty materiałów, narzędzi, komponentów użytych w cel wykonania szczegółowej diagnostyki . W przypadku akceptacji wyceny naprawy, kwota ta jest odejmowana od końcowego kosztu usługi.

Rekomendujemy skorzystanie z jednego z powyższych rodzajów diagnostyki przed zleceniem naprawy, aby upewnić się, że zakres usługi i jej koszt spełniają Państwa oczekiwania.

Reklamacja Usługi

Gwarantujemy najwyższą jakość świadczonych usług. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z naprawionym telefonem, Klientom przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

Okres reklamacji: 3 miesiące od daty wykonania usługi.

Warunki reklamacji:

Reklamacji podlegają wyłącznie wady powstałe z winy Serwisu.
Gwarancja nie obejmuje usterek mechanicznych, uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania telefonu, ani uszkodzeń powstałych po wykonaniu usługi przez osoby trzecie.
Do reklamacji należy dostarczyć dowód zakupu usługi (paragon lub fakturę) oraz opis usterki.

Procedura reklamacji:

Kontakt: Skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub osobiście w punkcie stacjonarnym, aby zgłosić reklamację i ustalić szczegóły.
Dostarczenie telefonu: Dostarcz telefon do naszego punktu stacjonarnego osobiście lub za pośrednictwem kuriera. Koszty wysyłki w przypadku reklamacji ponosi Serwis.
Weryfikacja: Dokonamy weryfikacji zgłoszonej usterki w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia telefonu.
Decyzja: O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy Klienta drogą mailową lub telefoniczną.
Naprawa/Wymiana: W przypadku uznania reklamacji, naprawimy telefon lub wymienimy wadliwe części na nowe, bez dodatkowych kosztów.
Odbiór telefonu: Poinformujemy Klienta o możliwości odbioru telefonu.

Odstąpienie od umowy na części

Klient ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży części zamiennych w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Warunki odstąpienia od umowy:

Zwracane części muszą być w stanie nienaruszonym, nie mogą nosić śladów montażu ani użytkowania.
Do zwracanych części należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz dokument odstąpienia od umowy.

Koszty:

Koszty odesłania części do Serwisu ponosi Klient.
W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Klientowi koszt zakupionych części w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.

Informacje dodatkowe

W przypadku sporów z Serwisem, Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu:

Telefon: +48 500 309 872
E-mail: phone.repair@serwis.store

Dziękujemy za zaufanie!

Zespół Serwis Warszawa Centrum, Serwis Warszawa Wola