POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Ahoj GSM Warszawa

W Ahoj GSM Warszawa stawiamy na jasne zasady, uczciwą komunikację oraz bezpieczeństwo powierzonych nam urządzeń. Zależy nam, aby Klient jeszcze przed rozpoczęciem diagnostyki lub naprawy wiedział, jaki jest przewidywany zakres usługi, jej koszt oraz sposób postępowania w przypadku reklamacji, odstąpienia od umowy albo rezygnacji z dalszej naprawy.

Niniejsza Polityka dotyczy usług diagnostycznych i serwisowych, napraw telefonów oraz innych urządzeń elektronicznych, wymiany i montażu części, czyszczenia urządzeń, konfiguracji oprogramowania, nakładania folii i szkieł ochronnych, a także sprzedaży części i akcesoriów.

Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących Konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

1. Dane przedsiębiorcy i punktu serwisowego

Usługi świadczone są pod marką:

Ahoj GSM Warszawa

Punkt serwisowy

Ahoj GSM Warszawa
ul. Szeligowska 18A/1
01-320 Warszawa

Przedsiębiorca prowadzący Serwis

AHOJ GSM 2.0 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

KRS: 0001208172
NIP: 5273194566
REGON: 543367616

Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kontakt z Serwisem

Telefon: +48 792 765 565
E-mail: info@serwis.store

Adres siedziby spółki może być wykorzystywany do korespondencji formalnej, składania oświadczeń oraz reklamacji.

Urządzenia przeznaczone do diagnostyki, naprawy, odbioru lub rozpatrzenia reklamacji należy przekazywać do punktu serwisowego przy ul. Szeligowskiej 18A/1 w Warszawie, chyba że wcześniej uzgodniono z Serwisem inny sposób albo adres dostarczenia Urządzenia.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki przyjmuje się następujące znaczenie określeń:

1. Serwis – Ahoj GSM Warszawa prowadzony przez AHOJ GSM 2.0 sp. z o.o.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zlecająca Usługę lub kupująca Produkt.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Serwisem umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
5. Urządzenie – telefon, smartfon, tablet, smartwatch, laptop, komputer, konsola, słuchawki lub inne urządzenie elektroniczne przekazane do diagnostyki albo naprawy.
6. Usługa – diagnostyka, naprawa, wymiana lub montaż części, czyszczenie, konserwacja, konfiguracja, instalacja oprogramowania, naklejenie folii lub szkła ochronnego albo inna czynność zaakceptowana przez Klienta.
7. Produkt – część zamienna, akcesorium, folia, szkło ochronne albo inny towar sprzedawany przez Serwis.
8. Zlecenie serwisowe – uzgodniony pomiędzy Klientem a Serwisem zakres czynności dotyczących Urządzenia.
9. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności Klienta i Serwisu, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności strony internetowej, telefonu, poczty elektronicznej lub formularza internetowego.

3. Przyjęcie Urządzenia do Serwisu

Przy przyjęciu Urządzenia Serwis może zapisać w szczególności:

1. dane Klienta;
2. markę, model i numer identyfikacyjny Urządzenia;
3. opis zgłoszonej usterki;
4. widoczny stan Urządzenia;
5. informacje o pęknięciach, zarysowaniach, wgnieceniach i brakujących elementach;
6. informacje o wcześniejszych naprawach lub ingerencjach;
7. informacje o kontakcie Urządzenia z cieczą;
8. akcesoria przekazane razem z Urządzeniem;
9. rodzaj zamówionej diagnostyki;
10. przewidywany zakres i koszt Usługi;
11. sposób kontaktu z Klientem;
12. sposób odbioru albo wysyłki Urządzenia.

Serwis może wykonać dokumentację fotograficzną stanu Urządzenia przy jego przyjęciu. Dokumentacja może służyć potwierdzeniu stanu Urządzenia, przebiegu naprawy, rozpatrywaniu reklamacji oraz ochronie interesów Klienta i Serwisu.

Klient powinien poinformować Serwis o wszystkich znanych uszkodzeniach, wcześniejszych naprawach, kontakcie Urządzenia z cieczą, problemach z baterią oraz innych okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo lub wynik naprawy.

Serwis wykonuje wyłącznie czynności objęte Zleceniem serwisowym albo późniejszą zgodą Klienta.

Jeżeli podczas diagnostyki ujawnią się dodatkowe usterki, konieczność zastosowania innych części lub istotna zmiana kosztu, Serwis przed kontynuowaniem naprawy przedstawia Klientowi nowe informacje i uzyskuje jego zgodę.

Brak odpowiedzi Klienta nie jest traktowany jako zgoda na wykonanie dodatkowej płatnej Usługi.

4. Wycena naprawy

Przed rozpoczęciem płatnej naprawy Serwis przekazuje Klientowi, w miarę możliwości:

1. przewidywany zakres naprawy;
2. orientacyjny albo ostateczny koszt;
3. informację o rodzaju montowanej części, jeżeli ma to znaczenie dla Zlecenia;
4. przewidywany termin realizacji;
5. informacje o istotnych ryzykach wynikających ze stanu Urządzenia.

Wstępna wycena dokonana przed otwarciem i szczegółowym sprawdzeniem Urządzenia może mieć charakter orientacyjny.

Jeżeli dokładny koszt można ustalić dopiero po przeprowadzeniu diagnostyki, Klient zostanie o tym poinformowany.

Naprawa przekraczająca zaakceptowany przez Klienta koszt nie zostanie wykonana bez uzyskania dodatkowej zgody.

Zgoda Klienta może zostać udzielona:

1. osobiście;
2. telefonicznie;
3. pocztą elektroniczną;
4. wiadomością SMS;
5. przez formularz internetowy;
6. za pośrednictwem komunikatora;
7. w inny sposób pozwalający ustalić jej treść.

5. Diagnostyka podstawowa

Diagnostyka podstawowa służy wstępnemu rozpoznaniu problemu bez wykonywania zaawansowanej ingerencji w Urządzenie.

Jej aktualny koszt wynosi zasadniczo 25 zł, chyba że przed przyjęciem Zlecenia Serwis poinformuje Klienta o innej cenie albo Klient korzysta z obowiązującej promocji lub programu dla Stałych Klientów.

Diagnostyka podstawowa może obejmować w szczególności:

1. oględziny Urządzenia;
2. sprawdzenie podstawowych funkcji;
3. kontrolę złącza ładowania;
4. sprawdzenie sposobu uruchamiania Urządzenia;
5. podstawowe testy oprogramowania;
6. wstępną ocenę możliwej przyczyny usterki.

Jeżeli Klient zaakceptuje naprawę, koszt diagnostyki podstawowej jest odliczany od końcowej ceny naprawy, chyba że przed rozpoczęciem Zlecenia uzgodniono inaczej.

Jeżeli Klient po przeprowadzeniu diagnostyki zrezygnuje z naprawy, opłata za wykonaną diagnostykę pozostaje należna.

6. Diagnostyka rozszerzona

Diagnostyka rozszerzona jest wykonywana, gdy ustalenie przyczyny problemu wymaga między innymi:

1. otwarcia Urządzenia;
2. wykonania pomiarów elektronicznych;
3. sprawdzenia płyty głównej lub jej poszczególnych układów;
4. użycia specjalistycznych narzędzi;
5. wykonania testów z wykorzystaniem części serwisowych;
6. czasowego demontażu elementów;
7. sprawdzenia skutków zalania, zwarcia lub wcześniejszych napraw;
8. analizy poboru prądu;
9. sprawdzenia elementów pod mikroskopem;
10. wykonania testów programowych lub sprzętowych.

Koszt diagnostyki rozszerzonej zaczyna się od 60 zł.

Dokładna cena zależy od modelu Urządzenia, rodzaju usterki, zakresu niezbędnych czynności oraz czasu potrzebnego na wykonanie testów.

Jeżeli Klient zaakceptuje naprawę, koszt diagnostyki rozszerzonej jest odliczany od ceny końcowej, chyba że przed rozpoczęciem Zlecenia uzgodniono inaczej.

Jeżeli diagnostyka wymaga zakupu dodatkowego komponentu, materiału albo wykonania płatnej usługi zewnętrznej, Serwis najpierw przedstawia koszt Klientowi i uzyskuje jego zgodę.

Opłata diagnostyczna obejmuje pracę i czas poświęcony na sprawdzenie Urządzenia. Nie oznacza gwarancji, że w każdym przypadku możliwe będzie jednoznaczne ustalenie przyczyny usterki.

Może to dotyczyć w szczególności urządzeń:

1. poważnie uszkodzonych;
2. zalanych;
3. wcześniej naprawianych;
4. posiadających uszkodzenia płyty głównej;
5. uruchamiających się tylko okresowo;
6. zablokowanych programowo;
7. niedających się uruchomić.

7. Rezygnacja z naprawy po diagnostyce

Klient może zrezygnować z dalszej naprawy po otrzymaniu diagnozy lub wyceny.

W takim przypadku Klient ponosi koszt:

1. wykonanej diagnostyki;
2. zaakceptowanych wcześniej czynności;
3. wykorzystanych materiałów;
4. części zamówionych na jego wyraźne życzenie, jeżeli nie mogą zostać zwrócone lub zostały już wykorzystane;
5. wykonanych usług zewnętrznych;
6. innych kosztów zaakceptowanych wcześniej przez Klienta.

Serwis wydaje Urządzenie w stanie wynikającym z przeprowadzonych i zaakceptowanych czynności.

Jeżeli w celu przeprowadzenia diagnostyki konieczne było otwarcie Urządzenia, stan plomb, uszczelek oraz fabrycznej ochrony przed wodą i pyłem może ulec zmianie.

Jeżeli ryzyko to ma istotne znaczenie, Serwis informuje o nim Klienta przed rozpoczęciem czynności.

8. Części wykorzystywane podczas naprawy

W zależności od zaakceptowanej oferty Serwis może stosować:

1. części oryginalne;
2. części dostarczane w oficjalnych kanałach serwisowych;
3. części pochodzące z demontażu;
4. części regenerowane;
5. części używane;
6. wysokiej jakości części kompatybilne;
7. części dostarczone przez Klienta.

Rodzaj części powinien zostać uzgodniony z Klientem przed montażem, jeżeli dostępnych jest kilka wariantów różniących się ceną, pochodzeniem, jakością albo właściwościami.

Serwis odpowiada za prawidłowy montaż części dostarczonej przez Serwis.

Jeżeli część dostarczył Klient, Serwis odpowiada za prawidłowe wykonanie montażu, ale nie odpowiada za wcześniejsze wady, jakość, pochodzenie ani kompatybilność tej części, o których nie wiedział i których nie mógł rozsądnie wykryć przed montażem.

Jeżeli przed rozpoczęciem montażu Serwis stwierdzi, że część dostarczona przez Klienta jest uszkodzona, niekompatybilna albo jej użycie może zagrozić Urządzeniu, może odmówić jej zamontowania.

Na życzenie Klienta wymontowana część może zostać zwrócona, o ile:

1. nie podlega obowiązkowemu zwrotowi dostawcy lub producentowi;
2. nie została pozostawiona do utylizacji za zgodą Klienta;
3. jej zwrot nie narusza zasad bezpieczeństwa albo przepisów dotyczących odpadów;
4. nie została zniszczona podczas koniecznego demontażu;
5. jej przechowywanie i wydanie nie stanowią zagrożenia.

9. Wodoszczelność i odporność Urządzenia po naprawie

Otwarcie Urządzenia może naruszyć fabryczne uszczelnienie oraz pierwotną odporność na wodę, wilgoć i pył.

Po naprawie Serwis stosuje materiały montażowe odpowiednie do zakresu wykonywanej Usługi, jednak nie gwarantuje zachowania fabrycznej klasy szczelności, chyba że:

1. przyjęte Zlecenie wyraźnie obejmuje przywrócenie określonego poziomu szczelności;
2. wykonano odpowiedni test;
3. wynik testu został przekazany Klientowi.

Po każdej naprawie wymagającej otwarcia Urządzenia zaleca się unikanie jego kontaktu z wodą, parą, wysoką wilgotnością i gwałtownymi zmianami temperatury.

Deklarowana przez producenta odporność na wodę i pył może również zmniejszać się wskutek naturalnego zużycia, wcześniejszych upadków, odkształcenia obudowy oraz starzenia się uszczelek.

10. Usługi zamówione i wykonane w punkcie stacjonarnym

W przypadku Usługi zamówionej i wykonanej w punkcie stacjonarnym Klientowi nie przysługuje ogólne prawo do zwrotu ceny prawidłowo wykonanej Usługi wyłącznie z powodu zmiany decyzji.

Nie wyłącza to prawa do reklamacji, jeżeli:

1. Usługa została wykonana niezgodnie ze Zleceniem;
2. naprawa została wykonana nieprawidłowo;
3. zamontowana część jest niezgodna z umową;
4. Serwis wykonał niezaakceptowane czynności;
5. wystąpiła inna podstawa odpowiedzialności Serwisu.

Zapłata za Usługę, odbiór Urządzenia albo potwierdzenie wykonania Zlecenia nie pozbawiają Klienta ustawowego prawa do zgłoszenia nieprawidłowości ujawnionej później.

11. Umowy zawierane przez Internet, telefon lub e-mail

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny może przysługiwać Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli umowa została rzeczywiście zawarta:

1. przez stronę internetową;
2. przez telefon;
3. za pośrednictwem poczty elektronicznej;
4. w ramach naprawy wysyłkowej;
5. w inny sposób na odległość;
6. poza lokalem przedsiębiorstwa.

Samo umówienie wizyty przez Internet albo telefon nie oznacza automatycznie zawarcia umowy na odległość, jeżeli ostateczny zakres Usługi, jej cena i pozostałe warunki są uzgadniane dopiero podczas wizyty w punkcie stacjonarnym.

12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy o wykonanie Usługi termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.

W przypadku umowy sprzedaży Produktu termin liczony jest co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

info@serwis.store

lub pisemnie na adres siedziby przedsiębiorcy:

AHOJ GSM 2.0 sp. z o.o.
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

Oświadczenie można również złożyć osobiście w punkcie:

Ahoj GSM Warszawa
ul. Szeligowska 18A/1
01-320 Warszawa

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy.

Dla usprawnienia obsługi warto podać:

1. imię i nazwisko Klienta;
2. numer Zlecenia lub Zamówienia;
3. datę zawarcia umowy;
4. opis zamówionej Usługi lub Produktu;
5. dane kontaktowe.

13. Rozpoczęcie diagnostyki lub naprawy przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient chce, aby diagnostyka albo naprawa zamówiona na odległość rozpoczęła się przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Serwis wymaga złożenia wyraźnego żądania rozpoczęcia Usługi.

Klient powinien również przyjąć do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny.

Rozliczenie może obejmować w szczególności:

1. wykonaną diagnostykę;
2. faktycznie wykonane czynności serwisowe;
3. wykorzystane materiały;
4. części zamontowane za zgodą Klienta;
5. niezbędne czynności związane z demontażem i ponownym montażem;
6. uzgodnione koszty transportu.

Prawo odstąpienia od umowy o Usługę wygasa po jej pełnym wykonaniu wyłącznie wtedy, gdy:

1. wykonywanie Usługi rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta;
2. Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie;
3. Klient został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia;
4. Klient przyjął tę informację do wiadomości;
5. Serwis w pełni wykonał Usługę.

Pole zawierające powyższe oświadczenie nie może być zaznaczone domyślnie.

14. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Serwis zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

Jeżeli odstąpienie dotyczy sprzedanego Produktu, Serwis może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

1. otrzymania zwracanego Produktu albo
2. przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że:

1. Serwis zgodził się go ponieść;
2. warunki oferty przewidują bezpłatny zwrot;
3. Serwis nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia takiego kosztu.

15. Folie i szkła ochronne

Serwis wykonuje usługi montażu:

1. folii ochronnych;
2. folii hydrożelowych;
3. folii na ekrany urządzeń składanych;
4. szkieł hartowanych;
5. szkieł hybrydowych;
6. innych zabezpieczeń ekranu i obudowy.

Przed montażem Klient powinien zapoznać się z rodzajem materiału, jego właściwościami, sposobem użytkowania oraz ceną.

Po prawidłowym wykonaniu Usługi w punkcie stacjonarnym zwrot kosztu wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta nie przysługuje.

Klient powinien sprawdzić efekt montażu przy odbiorze Urządzenia.

Brak zgłoszenia przy odbiorze nie wyłącza możliwości późniejszego złożenia reklamacji dotyczącej wady montażu, która ujawniła się później.

Reklamacji może podlegać w szczególności:

1. nieprawidłowe dopasowanie materiału;
2. trwałe pęcherze wynikające z błędu montażu;
3. zanieczyszczenia pozostawione pod folią lub szkłem;
4. odklejanie wynikające z nieprawidłowego przygotowania powierzchni;
5. zastosowanie innego Produktu niż uzgodniony;
6. uszkodzenie folii lub szkła podczas montażu.

Reklamacja może nie zostać uznana w zakresie, w jakim problem został spowodowany późniejszym:

1. uderzeniem lub upadkiem;
2. zarysowaniem;
3. kontaktem z cieczą albo środkami chemicznymi;
4. używaniem niedopasowanego etui;
5. samodzielnym podważaniem lub poprawianiem folii;
6. rozebraniem Urządzenia;
7. naturalnym zużyciem materiału.

Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie.

16. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli wykonana Usługa, zamontowana część albo sprzedany Produkt są niezgodne z umową lub zostały wykonane nieprawidłowo.

Prawa Klienta nie są ograniczone wyłącznie do okresu 3 miesięcy. Klient może dochodzić swoich praw w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli Serwis udzielił dodatkowej gwarancji serwisowej, jej warunki i okres obowiązywania są wskazane:

1. na potwierdzeniu Zlecenia;
2. na karcie gwarancyjnej;
3. na fakturze lub paragonie;
4. w wiadomości wysłanej Klientowi;
5. w innym dokumencie wydanym Klientowi.

Dodatkowa gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta.

17. Dodatkowa 3-miesięczna gwarancja serwisowa

Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji serwisowej na prawidłowość wykonanych czynności oraz części zamontowane przez Serwis, chyba że dokument Zlecenia przewiduje dłuższy okres.

Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania Urządzenia po naprawie.

Gwarancja obejmuje usterki pozostające w bezpośrednim związku z wykonaną Usługą albo wadą zamontowanego elementu.

W ramach uznanej gwarancji Serwis może:

1. bezpłatnie poprawić Usługę;
2. naprawić Urządzenie w zakresie objętym gwarancją;
3. wymienić wadliwy element;
4. ponownie wykonać określone czynności;
5. zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Gwarancja może nie obejmować problemów spowodowanych po wydaniu Urządzenia przez:

1. uszkodzenie mechaniczne;
2. upadek, zgniecenie albo uderzenie;
3. zalanie lub nadmierną wilgoć;
4. przepięcie elektryczne;
5. stosowanie niesprawnych albo nieodpowiednich akcesoriów;
6. ingerencję innego serwisu lub osoby trzeciej;
7. korzystanie niezgodne z przeznaczeniem;
8. naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych;
9. nową usterkę niezwiązaną z wcześniejszą naprawą;
10. wadę części dostarczonej przez Klienta.

Powyższe wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim dana okoliczność rzeczywiście spowodowała zgłoszoną usterkę.

Upływ 3-miesięcznego okresu dodatkowej gwarancji serwisowej nie oznacza automatycznego wygaśnięcia ustawowych praw Konsumenta.

18. Odpowiedzialność za sprzedane i zamontowane części

Jeżeli w ramach naprawy Serwis sprzedaje Konsumentowi część i dokonuje jej montażu, Konsument może korzystać z praw dotyczących zgodności towaru z umową.

Serwis odpowiada za brak zgodności części z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów, co w przypadku umów konsumenckich zasadniczo oznacza dwa lata od dostarczenia części.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany części.

Serwis może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób:

1. jest niemożliwy albo
2. wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim rozwiązaniem.

Naprawa lub wymiana wykonywana jest:

1. bezpłatnie;
2. w rozsądnym czasie;
3. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
4. z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

1. Serwis odmówił doprowadzenia części do zgodności z umową;
2. naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo;
3. brak zgodności nadal występuje;
4. brak zgodności jest istotny;
5. z oświadczenia Serwisu albo okoliczności wynika, że problem nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

19. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić:

1. osobiście w punkcie Ahoj GSM Warszawa;
2. e-mailem na adres: info@serwis.store;
3. telefonicznie pod numerem: +48 792 765 565;
4. pisemnie na adres siedziby przedsiębiorcy:

AHOJ GSM 2.0 sp. z o.o.
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa;

5. przez wysłanie Urządzenia do punktu serwisowego po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu przesyłki.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

1. imię i nazwisko Klienta;
2. numer telefonu lub adres e-mail;
3. numer Zlecenia, faktury albo innego dokumentu;
4. model Urządzenia;
5. datę wykonania Usługi;
6. opis problemu;
7. moment i okoliczności ujawnienia problemu;
8. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zawarcia umowy.

Klient może przedstawić również:

1. fakturę;
2. potwierdzenie płatności;
3. numer Zlecenia;
4. wiadomość e-mail lub SMS;
5. korespondencję z Serwisem;
6. inny dowód pozwalający ustalić wykonanie Usługi lub sprzedaż Produktu.

W celu rozpatrzenia reklamacji może być konieczne przekazanie Urządzenia do Serwisu.

Sama wiadomość, opis problemu albo zdjęcie mogą nie wystarczyć do jednoznacznego ustalenia przyczyny usterki.

20. Termin odpowiedzi na reklamację

Serwis odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

Odpowiedź przekazywana jest na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli do oceny reklamacji potrzebne jest dostarczenie Urządzenia, Serwis może poprosić Klienta o jego udostępnienie.

Termin odpowiedzi na reklamację nie zawsze jest tym samym co termin zakończenia naprawy reklamacyjnej.

Czas wykonania naprawy reklamacyjnej zależy w szczególności od:

1. rodzaju usterki;
2. koniecznych testów;
3. dostępności części;
4. modelu Urządzenia;
5. konieczności sprowadzenia komponentów;
6. charakteru reklamowanej Usługi.

Naprawa reklamacyjna powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

21. Sposób rozpatrzenia uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Serwis, zależnie od charakteru problemu, żądania Klienta oraz obowiązujących przepisów, może:

1. bezpłatnie poprawić Usługę;
2. ponownie wykonać Usługę;
3. usunąć usterkę;
4. naprawić wadliwą część;
5. wymienić wadliwą część;
6. wydać Produkt zgodny z umową;
7. obniżyć cenę;
8. zwrócić odpowiednią część płatności;
9. zwrócić całość płatności, jeżeli zachodzą podstawy do odstąpienia od umowy;
10. zaproponować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.

Naprawa reklamacyjna obejmuje zakres pozostający w związku z wcześniej wykonaną Usługą albo zamontowaną częścią.

Jeżeli podczas sprawdzania Urządzenia zostaną wykryte nowe, niezwiązane usterki, Serwis może przedstawić Klientowi oddzielną wycenę ich naprawy.

22. Okoliczności, których reklamacja może nie obejmować

Reklamacja może nie zostać uznana w zakresie, w jakim stwierdzony problem wynika z:

1. upadku, uderzenia, zgniecenia lub innego uszkodzenia mechanicznego powstałego po naprawie;
2. zalania albo kontaktu z wilgocią po wykonaniu Usługi;
3. przepięcia elektrycznego;
4. używania niesprawnej ładowarki, przewodu lub innego akcesorium;
5. nieprawidłowej eksploatacji;
6. samodzielnej ingerencji;
7. ingerencji innego serwisu;
8. uszkodzenia elementu niezwiązanego z wykonaną naprawą;
9. naturalnego zużycia baterii, gniazd, przycisków, powłok i innych elementów eksploatacyjnych;
10. wad części dostarczonej przez Klienta;
11. wcześniejszych ukrytych uszkodzeń, których nie można było wykryć przed rozpoczęciem Usługi;
12. działania oprogramowania, aktualizacji albo usług dostarczanych przez zewnętrznych producentów, jeżeli Serwis nie odpowiada za ich działanie;
13. zablokowania Urządzenia przez operatora, producenta lub właściciela konta;
14. działania złośliwego oprogramowania niezwiązanego z wykonaną Usługą.

Wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie powoduje automatycznego odrzucenia całej reklamacji.

Serwis ocenia, czy pomiędzy daną okolicznością a zgłoszoną usterką istnieje rzeczywisty związek.

23. Zwrot części i akcesoriów kupionych przez Internet

Konsument, który kupił część lub akcesorium na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.

Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie zwykłego opakowania nie zawsze oznacza utratę prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do:

1. Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta;
2. Produktu służącego zaspokojeniu wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb Klienta;
3. Produktu, który po dostarczeniu został, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączony z innym przedmiotem;
4. innych przypadków określonych w obowiązujących przepisach.

Samo zamówienie standardowej, fabrycznie wyprodukowanej części do określonego modelu telefonu nie oznacza automatycznie, że część została wykonana według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Jeżeli część została już zamontowana na wyraźne żądanie Klienta w ramach Usługi rozpoczętej przed upływem terminu na odstąpienie, rozliczenie następuje z uwzględnieniem:

1. wykonanej Usługi;
2. stanu części;
3. możliwości jej demontażu i ponownego wykorzystania;
4. wartości wykorzystanych materiałów;
5. obowiązujących przepisów prawa.

24. Produkty kupione w punkcie stacjonarnym

W przypadku części lub akcesorium kupionego bezpośrednio w punkcie stacjonarnym Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu Produktu zgodnego z umową wyłącznie z powodu zmiany decyzji.

Serwis może dobrowolnie zgodzić się na taki zwrot, ale wymaga to indywidualnego uzgodnienia.

Dobrowolny zwrot może zostać uzależniony od:

1. braku śladów używania;
2. kompletności Produktu;
3. braku uszkodzeń;
4. posiadania oryginalnego opakowania, jeżeli ma ono wpływ na możliwość ponownej sprzedaży;
5. przedstawienia dowodu zakupu.

Brak możliwości dobrowolnego zwrotu Produktu zgodnego z umową nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu wadliwego albo niezgodnego z umową.

25. Naprawy i diagnostyka wysyłkowa

Urządzenie może zostać przekazane do Serwisu przesyłką kurierską lub paczkomatową po wcześniejszym ustaleniu warunków.

Przed wysyłką Klient powinien:

1. wykonać kopię zapasową danych, jeżeli jest to możliwe;
2. wyjąć kartę SIM i kartę pamięci, chyba że Serwis poprosi o ich pozostawienie;
3. nie wysyłać niepotrzebnych akcesoriów;
4. zabezpieczyć Urządzenie przed przemieszczaniem i uderzeniami;
5. użyć odpowiednio wytrzymałego opakowania;
6. zabezpieczyć ekran i narożniki;
7. zachować potwierdzenie nadania;
8. w miarę możliwości udokumentować stan Urządzenia przed zapakowaniem.

Po otrzymaniu przesyłki Serwis może udokumentować stan opakowania i Urządzenia.

Jeżeli przesyłka ma widoczne ślady uszkodzenia, Serwis może sporządzić dokumentację potrzebną do zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

Koszt i sposób wysyłki są każdorazowo uzgadniane z Klientem.

Jeżeli Serwis organizuje transport, Klient otrzymuje informacje o:

1. sposobie nadania;
2. wymaganiach dotyczących opakowania;
3. koszcie transportu;
4. sposobie odesłania Urządzenia.

26. Program dla Stałych Klientów

Za Stałego Klienta uznaje się osobę, która w ciągu ostatnich 3 lat skorzystała z usług Serwisu na łączną kwotę przekraczającą 300 zł.

Status może być potwierdzany na podstawie:

1. historii Zleceń;
2. dokumentów sprzedaży;
3. numeru telefonu lub adresu e-mail używanego przy wcześniejszych Zleceniach;
4. innych danych pozwalających zidentyfikować wcześniejsze Usługi.

Stałym Klientom Serwis oferuje, po wcześniejszym uzgodnieniu:

1. bezpłatną wysyłkę Urządzenia do Serwisu lub z powrotem (oczekiwania należy podać w wiadomości email oraz uzasadnić i przekazać do akceptacji);
2. bezpłatną diagnostykę podstawową;
3. bezpłatną diagnostykę rozszerzoną, jeżeli nie wymaga zakupu kosztownych części, materiałów lub usług zewnętrznych.

Jeżeli diagnostyka rozszerzona wymaga poniesienia dodatkowego kosztu, Serwis przedstawia go Klientowi przed zakupem komponentu albo wykonaniem płatnej czynności.

Program dla Stałych Klientów ma charakter dodatkowy i dobrowolny.

Program nie ogranicza ustawowych praw Klientów, którzy nie posiadają statusu Stałego Klienta.

Zmiana zasad programu nie wpływa na korzyści potwierdzone Klientowi w ramach już przyjętego Zlecenia.

27. Dane zapisane w Urządzeniu

Przed przekazaniem Urządzenia do Serwisu Klient powinien, jeżeli stan techniczny Urządzenia na to pozwala:

1. wykonać kopię zapasową danych;
2. wylogować się z kont, jeżeli jest to potrzebne do wykonania Usługi;
3. usunąć dane szczególnie wrażliwe, które nie są potrzebne do diagnostyki lub naprawy;
4. wyłączyć blokady uniemożliwiające wykonanie uzgodnionych testów;
5. przekazać tymczasowy kod dostępu wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne.

Niektóre czynności mogą wiązać się z ryzykiem utraty danych, w szczególności:

1. naprawa płyty głównej;
2. wymiana pamięci;
3. wymiana uszkodzonego nośnika danych;
4. przywracanie ustawień fabrycznych;
5. instalacja lub naprawa systemu operacyjnego;
6. aktualizacja oprogramowania;
7. usuwanie blokad programowych;
8. poważna awaria Urządzenia.

Jeżeli wykonanie Usługi wymaga operacji mogącej usunąć dane, Serwis informuje o tym Klienta i uzyskuje jego zgodę, chyba że dane zostały już utracone wskutek wcześniejszej awarii albo stan Urządzenia uniemożliwia ich zabezpieczenie.

Serwis nie gwarantuje zachowania danych znajdujących się na uszkodzonym Urządzeniu, jeżeli przedmiotem Zlecenia nie jest odrębna, odpłatna usługa odzyskiwania danych.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z:

1. pierwotnej awarii Urządzenia;
2. uszkodzenia pamięci;
3. zaszyfrowania danych;
4. blokady konta;
5. braku dostępu do haseł;
6. działania producenta oprogramowania;
7. konieczności wykonania zaakceptowanej operacji przywracania systemu.

Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Serwisu za szkodę wynikającą z zawinionego i nieprawidłowego wykonania Usługi.

Odpowiedzialność oceniana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego przypadku.

28. Prywatność i dostęp do danych

Serwis uzyskuje dostęp wyłącznie do danych i funkcji niezbędnych do wykonania diagnostyki, naprawy lub testów.

Kod blokady lub hasło powinny zostać przekazane tylko wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne do realizacji Zlecenia.

Jeżeli jest to możliwe, Klient może:

1. utworzyć tymczasowe hasło;
2. włączyć tryb serwisowy;
3. usunąć niepotrzebne dane osobiste;
4. wylogować konta niezwiązane z testowaniem Urządzenia.

Dane Klienta są przetwarzane w szczególności w celu:

1. przyjęcia i wykonania Zlecenia;
2. kontaktu w sprawie naprawy;
3. prowadzenia dokumentacji serwisowej;
4. dokonania rozliczenia;
5. obsługi reklamacji;
6. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
7. wykonania obowiązków prawnych i podatkowych.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych powinny być opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Serwisu.

29. Nieodebrane Urządzenia

Po zakończeniu diagnostyki, naprawy albo po rezygnacji Klienta Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru Urządzenia.

Klient powinien odebrać Urządzenie w uzgodnionym terminie.

Jeżeli Urządzenie nie zostanie odebrane, Serwis może ponowić próbę kontaktu z Klientem za pomocą podanych danych.

Ewentualne koszty przechowywania mogą zostać naliczone wyłącznie wtedy, gdy:

1. Klient został wcześniej poinformowany o możliwości ich naliczania;
2. określono wysokość albo sposób obliczania opłaty;
3. wyznaczono odpowiedni termin na bezpłatny odbiór;
4. naliczona opłata jest uzasadniona i proporcjonalna.

Nieodebrane Urządzenie nie staje się automatycznie własnością Serwisu.

Postępowanie z nieodebranym Urządzeniem odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

30. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

Konsument może zwrócić się między innymi do:

1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
2. właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
3. stałego polubownego sądu konsumenckiego;
4. organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

31. Zmiana Polityki

Serwis może zmienić niniejszą Politykę w przypadku:

1. zmiany obowiązujących przepisów;
2. zmiany danych przedsiębiorcy;
3. zmiany zakresu świadczonych Usług;
4. wprowadzenia nowych sposobów przyjmowania Zleceń;
5. zmiany metod płatności lub dostawy;
6. konieczności doprecyzowania zasad bezpieczeństwa;
7. wprowadzenia nowych programów lub korzyści dla Klientów.

Do Zleceń przyjętych przed zmianą Polityki stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że nowe zasady są korzystniejsze dla Klienta albo zmiana wynika bezpośrednio z przepisów prawa.

Zmiana Polityki nie może ograniczać praw wcześniej nabytych przez Klienta.

32. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane z Serwisem podlegają prawu polskiemu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności:

1. Kodeks cywilny;
2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie;
4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka nie narzuca Konsumentowi właściwości sądu siedziby Serwisu.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Polityki okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Kontakt

W sprawach dotyczących diagnostyki, naprawy, reklamacji, odstąpienia od umowy albo zwrotu Produktu prosimy o kontakt:

Ahoj GSM Warszawa

Punkt serwisowy:
ul. Szeligowska 18A/1
01-320 Warszawa

Telefon: +48 792 765 565
E-mail: info@serwis.store

Dane przedsiębiorcy:

AHOJ GSM 2.0 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

KRS: 0001208172
NIP: 5273194566
REGON: 543367616

Załącznik nr 1

Oświadczenie o rozpoczęciu Usługi przed upływem 14 dni

Poniższe pole powinno być niezaznaczone domyślnie i stosowane w przypadku Usług zamawianych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa:

☐ Wyraźnie żądam rozpoczęcia diagnostyki lub naprawy przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez Serwis utracę prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem Usługi, będę zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.

Załącznik nr 2

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Adresat:

AHOJ GSM 2.0 sp. z o.o.
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

Punkt serwisowy:
Ahoj GSM Warszawa
ul. Szeligowska 18A/1
01-320 Warszawa

E-mail: info@serwis.store

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………

Numer Zlecenia lub Zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania Produktu – jeżeli dotyczy:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli zwrot nie może zostać wykonany pierwotną metodą płatności:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej.

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 3

Przykładowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego

Imię i nazwisko Klienta:

…………………………………………………………………………

Numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Numer Zlecenia, faktury lub paragonu:

…………………………………………………………………………

Marka i model Urządzenia:

…………………………………………………………………………

Numer IMEI lub numer seryjny – jeżeli jest dostępny:

…………………………………………………………………………

Data wykonania Usługi lub zakupu Produktu:

…………………………………………………………………………

Opis zgłaszanej nieprawidłowości:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Data ujawnienia problemu:

…………………………………………………………………………

Okoliczności, w których problem został zauważony:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Dodatkowe informacje:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Data zgłoszenia:

…………………………………………………………………………

Podpis Klienta – w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………

Przed publikacją należy jedynie uzupełnić datę rozpoczęcia obowiązywania Polityki i potwierdzić, że ul. Szeligowska 18A/1 pozostaje aktualnym adresem punktu serwisowego.